Service

Aller au-delà de ce que nous devons faire, c’est aussi cela notre définition du service.

Nos services vont donc bien au-delà du service standard.

Nos experts sont heureux d’être votre premier point de contact pour vous apporter :
 

• • Une assurance qualité
  • Un service après-vente compétent
  • Une optimisation durable des process / du développement des process
  • Un centre moderne dédié à la clientèle et à l’innovation
  • Un calculateur de viscosité pratique
  • Un enregistrement simple des notifications de réparations

Assurance qualité

Soyons réalistes : il est presque impossible de rendre la qualité visible à tous les niveaux lorsqu’il s’agit de technologies complexes. Afin de vous fournir en permanence la meilleure qualité possible, nous accordons une attention toute particulière à la qualité des matières premières, et ce dès l’achat de nos marchandises. Pour nous, le « Made in Germany » commence déjà ici.

Et nous suivons également notre propre voie en ce qui concerne les marchandises que nous livrons : notre objectif n’est rien de moins que de développer la technologie de dosage la plus précise possible. Cela est possible grâce, entre autres, à un tomographe informatisé (CT). Avec cet appareil, bien connu de la technique médicale, nous mesurons l’intérieur des systèmes de dosage de manière non destructive et précise au centième de millimètre près et évaluons ainsi la qualité, même des très petits systèmes. Des centaines d’images illustrent ensuite la géométrie tridimensionnelle de votre composant et, dans un souci de qualité, révèlent tous les détails pour un contrôle de production propre. Autre avantage : chacun de nos systèmes est toujours testé pour sa fonctionnalité en termes de technologie de contrôle et de mécanique.

Le CT s’avère être une méthode de mesure sans contact extrêmement efficace et fiable, que nous utilisons également dans les domaines suivants :

• le développement
• l’analyse des échecs
• le contrôle qualité des composants électroniques

Contactez-nous ! Nos experts se feront un plaisir de vous aider – avec ou sans CT.

Service après-vente

Nous ne sommes pas satisfaits tant que vous ne l’êtes pas. Et comme notre technologie est connue pour sa longue durée de vie, nous sommes à vos côtés de la livraison du produit à votre entreprise, en passant par son installation et sa mise en service, et ce, pendant toute sa durée de vie.

Cela commence déjà avec sa mise en service et se manifeste par :

• Un accompagnement de vos collègues lors de la mise en service
• Une formation compétente de votre personnel d’exploitation
• Une mise en service efficace après stockage et remontage
• Une assistance technique lors de l’intégration ou la modification d’installations

Un soutien compétent pendant l’opération

Une fois que le système fonctionne, nous sommes là pour vous pendant son fonctionnement et nous vous aidons à résoudre les éventuels problèmes – rapidement et sans complications. Notre offre de pièces détachées est similaire ! Et le fait que nous soyons votre premier interlocuteur pour les concepts de maintenance intelligents et l’optimisation des process parle aussi pour nous et donc aussi pour vous en tant que fabricant.

Comment nous contacter :

Afin de pouvoir vous garantir une aide rapide à tout moment, nous avons mis en place un point de contact central pour toutes les questions relatives au service technique. Vous pouvez nous joindre du lundi au jeudi entre 8h et 17h et le vendredi jusqu’à 12h par téléphone au +49(0) 8631 9274-115 ou pour les demandes de rendez-vous et de service par mail sur service.support@viscotec.de

• Cliquez ici pour remplir le formulaire de notification de réparation.
• Vous pouvez trouver une compilation d’informations sur les questions particulièrement fréquemment posées sur notre Page FAQ.

Pour vous aider à nous connaître un peu mieux, Fabian Schirmer, chef du département du Service, vous présente brièvement son équipe :

Mot-clé Compétences de base

Tous les techniciens de service ont une formation en mécanique ou en électricité. Plusieurs années d’expérience professionnelle – également dans le domaine du montage et du démontage – font de nos collaborateurs des interlocuteurs idéaux pour vos questions en matière de service. Qui plus est, chaque employé a fait connaissance avec tous les services de production et n’est autorisé à installer un système complètement par lui-même qu’après presque un an. Pour nous, le service est aussi toujours un travail d’équipe : chacun a son rôle à jouer, sur place chez le client ou dans le back-office. Cela se traduit donc par des performances de haut niveau, un personnel de service satisfait et une grande augmentation de la satisfaction des clients.

Mot-clé Service

Chez nous, tout tourne autour d’une approche axée sur la qualité. Nos employés au 2e niveau sont des techniciens de service sélectionnés qui, grâce à leur expertise technique, répondront rapidement et simplement à votre demande d’assistance. Si vous avez besoin d’un savoir-faire encore plus spécifique, des spécialistes techniques de diverses disciplines (par exemple pour la programmation de machines) sont également disponibles pour vous aider au 3e niveau.

Notre excellent soutien n’est possible qu’avec des employés motivés, bien formés et flexibles. En tant qu’entreprise, nous faisons beaucoup pour assurer cette motivation : nous fournissons directement les ressources matérielles et financières qui sont nécessaires au service. Nous mettons également à disposition des voitures de société, le matériel informatique nécessaire et des formations continues. Pour nous, un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée est plus une évidence qu’une nouveauté.

Mot-clé Service d’assistance téléphonique

Nous aimons donner un peu plus, c’est pourquoi vous pouvez nous contacter gratuitement, même au-delà de la garantie légale. Qu’il s’agisse d’une demande de service, d’un entretien, d’un numéro d’identification personnel (IBN), d’une réparation ou d’une optimisation de process : l’important est que vous obteniez vos réponses et que nous ayons un client satisfait.

Mot-clé Avenir et soutien

Nous travaillons constamment à nous améliorer. C’est pourquoi nous prévoyons actuellement l’introduction de nouveaux flux de travail et l’utilisation de logiciels dédiés spécifiquement au domaine du service. Le service doit également être regroupé dans d’autres modules afin de trouver rapidement le meilleur interlocuteur pour votre demande.

La manipulation des fluides est-elle également une priorité dans votre entreprise ? Et remarquez-vous dans votre travail quotidien que les process pourraient être considérablement améliorés ? Alors vous êtes au bon endroit, que vous manipuliez des fluides manuellement ou que vous ayez recours à une automatisation partielle ou complète. Avec nous, vous avez trouvé un prestataire de services solide qui se consacre à tous vos défis. Si vous avez déjà établi un process, nous l’analyserons en détail. Soit en temps réel sur votre site, soit dans notre centre technique, dans des conditions de laboratoire qui reproduisent votre process.

Notre objectif : garantir une efficacité et une sécurité maximales et maintenir, et au mieux accroître, la qualité des produits. 

Si vous recherchez également une solution de dosage aux normes contemporaines qui réponde à vos besoins tant sur le plan des process que sur le plan économique, nous devrions nous rencontrer.

Grâce à divers systèmes de manipulation (2 robots Kuka et divers systèmes d’axes), nous pouvons simuler de manière réaliste votre process automatisé. Nous serons également heureux de travailler avec vous pour sélectionner le système de dosage adapté à votre process. Pour vous aider à prendre la meilleure décision, nous sommes heureux de mettre à votre disposition nos cinq laboratoires de notre CIC. L’une d’elles est spécialement conçue pour les solutions hygiéniques et, si nécessaire, une cellule robotisée y est également à votre disposition. Il y a également une salle pour les systèmes industriels, une installation pilote pour les UV et une pour le microdosage/preeflow.

Si vous le souhaitez, nous vous fournirons volontiers un protocole pour vos essais. Une partie de cette documentation détaillée comprend tous les paramètres, des photos et bien sûr une présentation des résultats.

Si vous voulez en savoir plus sur la viscosité, notre calculateur de viscosité vous donnera immédiatement les premières réponses :

Notre centre technique interne prouve que non seulement nous avons votre satisfaction à l’esprit, mais aussi que nous ne nous lassons jamais de tester et d’améliorer nos produits. C’est là que nos experts travaillent sur les équipements et les process. Avec succès : l’année dernière, nous avons effectué près de 200 tests – les nôtres et ceux de nos clients. Si vous envisagez un système de location au lieu ou en plus des tests, veuillez nous contacter.

Pourquoi faisons-nous tout cela ? Parce que nous sommes bons dans ce domaine. Et parce que nous cherchons toujours la meilleure et la plus complète solution à un problème. Nos clients le reconnaissent : ils nous font confiance depuis de nombreuses années. Peut-être le ferez-vous bientôt aussi ?